FAQ – questions fréquentes

Comment démonter la commande de la porte ? Faut-il envoyer l’ensemble ou seulement l’électronique ?

1) Quel est le taux de réussite des réparations ?

Les contrôleurs réparables sont restaurés à 100 % de leurs fonctionnalités.
L’électronique est remise en état de manière à retrouver techniquement les fonctionnalités et la durée de vie d’un appareil neuf.

Les appareils remis en état sont testés périodiquement et toutes leurs fonctions sont contrôlées afin de nous assurer que la porte fonctionnera longtemps sans panne après la réparation.

Un facteur très important pour déterminer si une réparation est possible est de savoir si une personne ne possédant pas les connaissances et l’expérience suffisantes a tenté de réparer elle-même l’appareil. Dans de tels cas, les chances de réparation diminuent considérablement en raison de dommages supplémentaires causés involontairement et auxquels il n’est plus possible de remédier.

Combien de contrôleurs envoyés à BRAMY-SERWIS sont réparés ? Nous estimons que 29 appareils sur 30 peuvent être réparés. Un appareil sur 30 a malheureusement déjà fait l’objet d’une intervention ou provient des fabricants de portes les moins chers (électronique chinoise bon marché).

2) Offrez-vous une garantie sur les appareils réparés ?

Oui, nous accordons une garantie de 12 mois sur la réparation. C’est exactement la durée de garantie que la plupart des fabricants accordent sur les appareils neufs. Pourquoi est-ce possible ? Parce que nous effectuons ces réparations depuis de nombreuses années et mettons tout en œuvre pour remettre entièrement à neuf l’électronique et lui restituer sa durée de vie d’origine.

Nous recommandons de confier le montage et la mise en service à l’entreprise de maintenance de portes avec laquelle vous travaillez. Ce n’est toutefois pas une condition nécessaire au maintien de la garantie. Le démontage puis le remontage du contrôleur peuvent être effectués par le personnel de maintenance de votre site. Vous pouvez compter sur notre assistance à distance lors du raccordement et de la mise en service de la porte.

Lors de la réparation, nous vérifions la cause de la détérioration de la commande et fournissons des recommandations concrètes à appliquer pour éviter qu’elle ne soit à nouveau endommagée. Cela garantit le bon fonctionnement de l’appareil. Si les recommandations ne sont pas suivies, cela se voit sur l’appareil ; il est donc important de suivre nos conseils pour conserver la garantie.

3) Combien coûte la réparation d’un contrôleur ?

Vous trouverez les tarifs actuels de réparation des commandes sur la page : https://doors.support/

Vous ne parvenez pas à identifier la commande à réparer ? Envoyez une demande à support@bramy-serwis.pl et joignez une photo de l’appareil. Nous vous aiderons à identifier le modèle et établirons un devis de réparation.

Pour accélérer l’établissement du devis, décrivez brièvement la panne et indiquez les codes d’erreur visibles sur l’écran, s’ils apparaissent.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures. Si vous ne recevez pas de réponse, votre demande ne nous est probablement pas parvenue. Contactez-nous par téléphone au +48 733 752 915 [PL/EN].

Le moyen le plus rapide d’obtenir un devis est de vérifier vous-même sur le site doors.support.

Les entreprises de maintenance peuvent créer un profil de service professionnel. Après son approbation, vous bénéficierez de réductions sur nos services et nos appareils remis en état.

Si la réparation de l’appareil n’est pas possible, nous facturons uniquement les frais de retour de la commande défectueuse.

4) J’ai accepté le coût de la réparation, quelle est la suite ?

Après acceptation, nous demandons une inscription sur le site doors.support (avec acceptation des conditions des services fournis) ainsi que la création d’une demande d’intervention dans le système.
Vous y recevrez toutes les informations sur la marche à suivre.

Dès que nous aurons reçu la commande, vous en serez informé. Nous vous tiendrons régulièrement au courant de l’avancement du diagnostic et de la réparation par l’intermédiaire de notre système de suivi développé en interne.
Une fois la réparation et les tests terminés, nous vous enverrons une facture pro forma à régler. Après enregistrement du paiement ou réception de la confirmation bancaire de paiement, nous expédierons le colis par transporteur.

5) Connaîtrai-je la cause de la panne du contrôleur que j’enverrai ?

Oui, dans la plupart des cas, nous déterminons les causes possibles de la détérioration de l’électronique de la commande.

Les causes de détérioration les plus fréquentes :

1. Utilisation normale – la plupart des composants électroniques ont une durée de vie définie par leur fabricant. Les composants vieillissent et leurs paramètres de fonctionnement se dégradent avec le temps. Ainsi, même pour les portes qui n’effectuent que quelques cycles par an mais dont la commande reste constamment alimentée, des pannes peuvent survenir après quelques années.
2. Surtension sur le réseau d’alimentation – il arrive qu’une très forte surtension endommage la commande ; toutefois, elle est souvent le « coup de grâce » en raison de l’usure liée à l’utilisation décrite au premier point. La surtension accélère donc le processus de détérioration naturelle de la commande et ses effets ne sont pas nécessairement visibles. Une forte surtension laisse des dommages caractéristiques de ce type de panne. Dans ce cas, à la demande du client, nous délivrons une attestation de diagnostic permettant de demander à l’assureur le remboursement des frais de réparation (si votre bâtiment est assuré contre les surtensions).
3. Usure de la motorisation de la porte – chaque motorisation a une durée de vie définie par son fabricant. Selon les conditions d’utilisation, après 400 à 500 milliers de cycles, une telle quantité de particules issues de l’usure des roulements s’est accumulée dans la motorisation de la porte que le réducteur finit par se bloquer brusquement, endommageant ainsi l’électronique du contrôleur. Dans ce cas, le principal circuit de puissance chargé de commander la motorisation est endommagé. Pour conserver la garantie sur la réparation du contrôleur, il est alors indispensable de procéder à la remise en état de la motorisation.
4. Court-circuit dans les circuits de commande / mauvais raccordement d’appareils externes – des interventions non professionnelles à l’intérieur du contrôleur peuvent endommager définitivement l’électronique et rendre le contrôleur irréparable. Un court-circuit dans les circuits de commande ou l’application d’une tension trop élevée endommage le plus souvent le microprocesseur et le microcontrôleur. Ces composants et leurs logiciels ne sont pas disponibles sur le marché et ne peuvent donc pas être remplacés. Dans ce cas, nous proposons à la vente un autre contrôleur déjà remis en état, que nous programmons pour la porte concernée, et nous vous aidons à distance à le mettre en service.
5. Conditions de fonctionnement agressives – quelques pour cent des pannes de contrôleurs sont causées par une humidité ou une température de l’air trop élevée pendant leur fonctionnement. Les effets de l’humidité se manifestent par l’oxydation et la dégradation des circuits imprimés et des composants CMS. Après vérification de l’état du contrôleur par nos techniciens, si une telle anomalie est constatée, nous vous informons systématiquement de la nécessité de vérifier l’étanchéité du boîtier et de prendre des mesures pour éviter une nouvelle panne. Une température de fonctionnement trop élevée accélère quant à elle considérablement l’usure naturelle décrite au premier point.

6) Combien de temps dure la réparation ? Quand recevrai-je mon contrôleur en retour ?

Le délai de réparation estimé est généralement de quelques jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.

Le délai de réalisation peut varier en fonction du nombre d’appareils reçus par notre service à ce moment-là. Nous nous efforçons toutefois de développer en permanence nos moyens techniques et notre équipe afin de pouvoir traiter efficacement un nombre croissant de demandes.

Vous avez besoin d’une réparation plus rapide ? Moyennant un supplément, nous proposons un service Express qui permet de réparer votre contrôleur sans respecter l’ordre habituel de traitement des demandes.

Vous trouverez plus d’informations ici :
https://doors.support/oferta/sterowniki/uslugi-wspolne/ekspres-realizacja-uslugi-naprawy-sterownika-poza-kolejnoscia-zgloszen-doplata

Une fois la réparation terminée et après réception de la confirmation de virement ou enregistrement du paiement, nous faisons appel à un transporteur pour enlever l’appareil en état de fonctionnement.

7) Avez-vous des contrôleurs à vendre ?

Oui, rendez-vous sur le site dédié doors.support, où vous trouverez un large choix de contrôleurs remis en état : https://doors.support/oferta/sterowniki

Si, après avoir lu cette FAQ, vous avez d’autres questions à nous poser
n’hésitez pas à nous contacter :
support@bramy-serwis.pl

Actualités :

04-2026 | Remise en état de contrôleurs et de motorisations de portes industrielles au Kazakhstan | Astana

Du 9 au 10 avril 2026, nous avons participé à une mission économique à Astana dans le cadre du programme GreenEvo – Accélérateur des technologies vertes. Lors des événements organisés autour du Forum d’affaires Pologne–Kazakhstan, nous avons présenté nos services développés dans le cadre de doors.support, axés sur la remise en état de contrôleurs et de motorisations de portes rapides.

Au cours des rencontres, nous avons présenté notre approche fondée sur le diagnostic, la remise en état et l’assistance technique, qui permet de réduire les coûts et les temps d’arrêt tout en prolongeant la durée de vie des équipements industriels.

Cette mission a été pour nous l’occasion de nouer des contacts précieux et de discuter de possibilités de coopération. C’est une nouvelle étape dans le développement de la notoriété internationale de nos services et la promotion des technologies polonaises sur les marchés étrangers.

02-2026 | BRAMY-SERWIS dans le podcast « Les entreprises et la circularité – entretiens avec les acteurs du changement »

Nous avons participé à un podcast réalisé par l’Agence polonaise pour le développement des entreprises et « Rzeczpospolita », consacré aux aspects pratiques de l’économie circulaire dans l’industrie.

Au cours de cet entretien, nous avons présenté l’histoire du développement de BRAMY-SERWIS et notre spécialisation dans la remise en état de contrôleurs et de motorisations de portes industrielles. Nous avons également parlé de notre modèle économique fondé sur la réparation plutôt que le remplacement, ainsi que de la plateforme doors.support, qui permet de demander une remise en état et d’acheter des appareils remis en état.

Nous avons également abordé l’impact environnemental de la remise en état, en nous appuyant sur les données de la Déclaration d’économies environnementales conformes à la méthodologie ACV. Nous avons indiqué que la remise en état peut réduire les émissions de CO₂e de plus de 90 % et aider les entreprises en matière d’ESG et de réduction des coûts d’exploitation.

Nous vous invitons à regarder l’entretien :

10-2025 | BRAMY-SERWIS au salon Pollutec 2025 en France | Lyon

Du 6 au 9 octobre 2025, nous avons participé au salon Pollutec 2025 à Lyon, l’un des plus importants événements européens consacrés aux technologies environnementales et au développement durable. Nous y représentions BRAMY-SERWIS et la marque EkoMaster dans le cadre du programme GreenEvo – Accélérateur des technologies vertes.

Sur notre stand, nous avons présenté les portes rapides EkoMaster équipées d’automatismes remis en état, ainsi que des supports montrant comment nous associons écologie, efficacité et fiabilité. Ce fut pour nous l’occasion de présenter des solutions polonaises et d’échanger avec des partenaires de toute l’Europe.

Lors de notre intervention, nous avons attiré l’attention sur le problème croissant des déchets électroniques, en soulignant l’importance de la remise en état et de la réutilisation des composants. Cette approche constitue le fondement de nos solutions et guide le développement de la marque EkoMaster.

Notre participation à Pollutec 2025 est une nouvelle étape dans nos activités internationales et dans la promotion d’une technologie polonaise qui associe innovation et responsabilité environnementale.

10-2025 | La technologie polonaise au Japon | Expo 2025 à Osaka

Nous avons participé à une mission économique au Japon dans le cadre du programme GreenEvo – Accélérateur des technologies vertes, afin de promouvoir la marque EkoMaster et nos solutions fondées sur la remise en état d’automatismes industriels. Ce fut pour nous une expérience exceptionnelle, riche en inspiration, en nouveaux contacts et en occasions de présenter la technologie polonaise sur la scène internationale.

Pendant notre séjour, nous avons participé au Forum d’investissement à Osaka et aux célébrations de la Journée de la Pologne à l’Expo 2025. Nous avons présenté nos solutions de remise en état de contrôleurs et de motorisations, ainsi que les portes rapides EkoMaster, en montrant leurs applications pratiques et leur caractère écologique.

Notre participation à cet événement a été pour nous non seulement un honneur, mais aussi la confirmation que nos technologies s’inscrivent dans la tendance mondiale de la transition verte. C’est une nouvelle étape dans le développement de notre activité et de la coopération internationale.

01-2025 | nous avons présenté nos services de remise en état de contrôleurs et de motorisations au salon de la maintenance industrielle MAINTENANCE POLAND 2025. Nous vous invitons à regarder un bref compte rendu sur notre chaîne YouTube.

11-2023 | nous avons été lauréats du concours national des meilleures solutions d’économie circulaire pour notre service de « Remise en état de l’électronique des contrôleurs de portes industrielles ».

Plus d’informations sur le site de l’Agence polonaise pour le développement des entreprises

03-2023 | après 16 années d’activité, nous déménageons officiellement dans les nouveaux locaux de l’entreprise. Cet investissement a été cofinancé par les Fonds norvégiens dans le cadre de l’action « Technologies respectueuses de l’environnement ».

Un compte rendu de cet investissement est disponible sur le site dédié : ng.bramy-serwis.pl

09-2021 | après 14 années d’activité, nous avons commencé la construction des nouveaux locaux de notre entreprise. Cet investissement est cofinancé par les Fonds norvégiens dans le cadre de l’action « Technologies respectueuses de l’environnement ». Le jury du concours a reconnu les aspects écologiques de nos services en nous apportant son soutien pour développer la remise en état écologique de l’électronique des portes rapides.

Informations sur le site l’Agence polonaise pour le développement des entreprises

03-2021 | nous avons obtenu le certificat CP. Nous avons réalisé le projet « Les contrôleurs endommagés de portes rapides réintroduits dans un circuit fermé ». Dans ce cadre, nous avons mis en service un banc d’essai de motorisations conçu par nos soins pour tester sous charge, de manière écologique, les contrôleurs de portes réparés.

Informations sur le site Production plus propre

03-2020 | nous avons réalisé un projet de recherche intitulé « Analyse de l’empreinte environnementale liée à la mise en place d’un nouveau processus de maintenance des contrôleurs endommagés de portes rapides, fondée sur la méthode des indicateurs clés de performance environnementale (Environmental Key Performance Indicators) »